Drömkundsprofilen: en delad, strukturerad profil av den kund du betjänar bäst
En drömkundsprofil är en strukturerad profil av den kund som ditt företag är byggt för att betjäna bäst, den för vilken ditt erbjudande är mest distinkt värdefullt, som betalar väl och som blir en långsiktig referens. Stradigo använder det för att förankra kundstrategi, erbjudande, marknadsföring och försäljning i en delad bild.
Betrodda av 100+ organisationer i Finland och Norden sedan 2007.
Används av VD:ar, kommersiella ledare och ledningsteam som behöver hela organisationen inriktad på vilken kund som spelar störst roll, innan man fattar nedströms beslut om erbjudande, försäljning och marknadsföring.
En Drömkundsprofilen är ett strategiskt inriktningsverktyg, inte en marknadsföringspersona.
Det är inte byggt för att rikta annonser; det är byggt för att anpassa hela ledningsteamet på vilken kund som spelar störst roll, så att varje nedströms val pekar åt samma håll.
Personas beskriver människor; Avataren bestämmer prioriteringar, det är skillnaden som gör den strategisk.
Den fångar de få saker som faktiskt avgör om en kund är din bästa kund.
Vi definierar Avataren längs de dimensioner som driver strategiskt värde, på kundens eget språk.
- Situation och trigger: var kunden befinner sig, och vad som får dem att inse att de behöver en lösning.
- Problem och begränsningar: det specifika problem de avlägsnar, och vad de inte kan byta bort.
- Beslutsmönster: hur de utvärderar, vem som är inblandad, vilket bevis som övertygar dem.
- Livstids- och referensvärde: vad relationen är värd, och om den drar in fler drömkunder.
Den förankrar kundstrategi, erbjudandedesign, marknadsföring och försäljning i en delad bild.
När Avataren är överenskommen besvarar den nedströms frågor konsekvent: vilka segment förtjänar oproportionerlig investering, vad erbjudandet bör betona och vilka försäljningen bör bearbeta.
Inriktning kring en Avatar är vad som hindrar olika avdelningar från att tyst betjäna olika kunder.
Avataren kommer först, före Kundblixtlåset, och som urvalskriterium för nyckelkonton.
Avataren byggs före Kundblixtlåset: Avataren definierar målet, Blixtlåset designar den upplevelse som betjänar det. Avataren informerar också nyckelkontohantering, de konton som närmast matchar Avatarens profil är de som förtjänar genuin KAM-behandling.
En delad bild av kunden, använd på tre sätt: strategi, upplevelsedesign och kontoval.
Vanliga frågor
Vad är en Drömkundsprofilen?
En strukturerad profil av den kund ett företag mest vill betjäna, för vilken dess erbjudande är mest distinkt värdefullt, som betalar väl och som blir en referens. Det är ett strategiskt inriktningsverktyg, inte en annonsriktningspersona.
Hur skiljer den sig från en marknadsföringspersona?
En persona stödjer marknadsföringsriktning; Drömkundsprofilen anpassar ledningsteamets strategiska prioriteringar, vilka kunder man investerar i, vad erbjudandet betonar och vilka försäljningen bearbetar.
Hur passar den in i kundstrategi?
Det är ett av Stradigons kundstrategiverktyg, vid sidan av segmentering, kundval och Kundblixtlåset, och dess slutsatser landar på Strategin på en sida.
Vad innebär det att bygga en Avatar?
Input från kundintervjuer, befintlig data och vinst/förlust-mönster, ett AI-assisterat syntessteget och en faciliterad session där ledningsteamet enas om Avataren. Resultatet är ett ensidigt Avatar-dokument som hela organisationen kan använda.
Hur många Avatarer bör ett företag ha?
Vanligtvis en, ibland två, disciplinen är poängen. En Avatar för alla är ett personabibliotek, inte ett strategiskt val.
Fungerar detta på finska, svenska och engelska?
Ja. Vi genomför uppdraget på finska, svenska eller engelska, inhemska ledningsteam på sitt eget språk, nordiska och internationella kunder på engelska.