Asiakasstrategia: kilpailuetu alkaa siitä, että tunnet asiakkaasi paremmin kuin kilpailijasi
Asiakasstrategia on joukko valintoja siitä, keitä asiakkaita palvellaan, miten heitä ymmärretään syvällisesti ja miten organisoidutaan tuottamaan heille suhteettoman suurta arvoa. Stradigolla se on lähes jokaisen strategiatoimeksiannon ensimmäinen pilari, koska lähes kaikki muut valinnat riippuvat siitä.
Yli 100 organisaation luottama Suomessa ja Pohjoismaissa vuodesta 2007.
Rakennettu toimitusjohtajille ja kaupallisille johtajille, jotka valmistelevat kasvustrategiaa, tai jotka aistivat menettävänsä asemaansa kilpailijoille, jotka ymmärtävät asiakkaan paremmin.
Jos segmentointisi näyttää kilpailijoidesi segmentoinnilta, tarjoomasi näyttää myös samalta.
Suurin osa segmentoinnista on demografista ja jaettua koko toimialan kesken, mikä on juuri syy siihen, miksi useimmat tarjoomat lähentyvät toisiaan. Voittavat yritykset näkevät asiakkaansa eri tavalla ja rakentavat itsensä noiden erojen ympärille.
Erilainen näkemys asiakkaasta on halvin kestävä kilpailuedun lähde, jota useimmat yritykset eivät koskaan käytä.
Nostamme pintaan ongelmat, joista asiakkaat todella maksavat, tekoälyavusteisella synteesissä.
Haastattelujen, datan ja tekoälyavusteisen synteesin kautta löydämme todelliset asiakasongelmat, ne, joiden poistamisesta maksetaan, ei ne, joista on muodikasta puhua, mukaan lukien tarpeet, joita kilpailijasi eivät kata.
Tekoäly mahdollistaa boutique-yritykselle sellaisen asiakassynteesin, johon tarvittiin aiemmin monimiljoonainen tutkimusbudjetti.
Asiakasvalinta on yksi eniten alikäytetyistä strategisista vipuvarsista.
Päättäminen siitä, keitä palvellaan, ja yhtä tärkeänä, keitä ei, keskittää resurssit sinne, missä ne luovat eniten arvoa. Teemme tuosta valinnasta eksplisiittisen, tietoisen päätöksen historiankulun sijaan.
Resurssien keskittäminen oikeisiin asiakkaisiin päihittää hiljaa useimmat kasvutaktiikat.
Syvy asiakasymmärrykseen Asiakasvetoketjun ja Unelma-asiakasprofiilin avulla.
Kaksi Stradigon työkalua vie asiakasstrategiaa pidemmälle: Asiakasvetoketju sovittaa sisäisen prosessisi asiakkaan prosessiin, ja Unelma-asiakasprofiili antaa jaetun, jäsennellyn kuvan siitä, kuka on tärkein.
Molemmat syöttävät samaan paikkaan: terävämpiä asiakasvalintoja Yhden sivun strategiallesi.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä asiakasstrategia on?
Joukko valintoja, joita yritys tekee siitä, keitä asiakkaita palvellaan, miten heitä ymmärretään syvällisesti ja miten organisoidutaan tuottamaan heille suhteettoman suurta arvoa. Stradigolla se on useimpien strategiatoimeksiantojen ensimmäinen pilari.
Miten tekoäly auttaa asiakasstrategiassa?
Haastattelujen, datan ja signaalien tekoälyavusteinen synteesi tuo esiin todelliset asiakasongelmat ja erottuvat segmentit nopeammin ja syvemmin kuin mihin erittäin suuret tutkimusbudjetit pystyivät, johtoryhmän valinnat säilyvät silti tiimin omina.
Mitä työkaluja Stradigo käyttää asiakasstrategiassa?
Segmentoinnin ja valinnan lisäksi Asiakasvetoketju sovittaa sisäisen prosessisi asiakkaan prosessiin, ja Unelma-asiakasprofiili rakentaa jaetun profiilin asiakkaasta, jota palvelet parhaiten.
Miten asiakasstrategia eroaa markkinatutkimuksesta tai CX-suunnittelusta?
Markkinatutkimus kuvaa markkinaa; CX-suunnittelu parantaa kokemusta; asiakasstrategia päättää, keitä palvellaan ja miten organisoidutaan voittamaan heidät. Se käyttää tutkimusta syötteenä ja muokkaa kokemusta tuotoksena, mutta se on johdon tason valinta, ei tutkimus tai suunnitteluprojekti.
Miten asiakasdata käsitellään tekoälyanalyysissä?
Luottamuksellisesti. Asiakashaastattelut, data ja signaalit käsitellään sovittujen luottamuksellisuusrajojen puitteissa eikä niitä käytetä julkisten mallien kouluttamiseen.
Mikä on asiakasstrategiatoimeksiannon lopputulos?
Eksplisiittiset asiakasvalinnat, keitä palvellaan, keitä ei, reunaa luova segmentointi ja sen taustalla oleva asiakasymmärrys, laskeutuen Yhden sivun strategian asiakaspilariksi.
Toimiiko tämä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi?
Kyllä. Toteutamme toimeksiannon suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi, kotimaiset johtoryhmät omalla kielellään, pohjoismaiset ja kansainväliset asiakkaat englanniksi.
Tätä toimeksiantoa johtaa tyypillisesti Oskar Westerlund, partneri, strategia ja toiminnot. Tutustu tiimiimme.