Asiakasvetoketju: sovita sisäinen prosessisi asiakkaan omaan, vaihe kerrallaan
Asiakasvetoketju on Stradigon tapa kartoittaa sisäinen prosessisi asiakkaan omaa prosessia vasten, vaihe vaiheelta, kuten vetoketjun hampaat. Se on asiakasstrategian keskeinen työkalu, ja se paljastaa, mitkä kosketuspisteet luovat arvoa ja mitkä vain melua.
Yli 100 organisaation luottama Suomessa ja Pohjoismaissa vuodesta 2007.
Käytetty toimitusjohtajien, operatiivisten johtajien ja kaupallisten johtajien toimesta, joiden asiakaskokemus tuntuu katkonaiselta, vaikka jokainen sisäinen vaihe toimii hyvin.
Useimmat yritykset suunnittelevat sisäiseen tehokkuuteen ja liittävät sitten asiakaskokemuksen siihen, mihin asiakas sattuu koskettamaan.
Tulos tuntuu katkonaiselta, vaikka jokainen sisäinen vaihe toimii hyvin. Zipper kääntää suunnittelun: asiakkaan prosessi tulee ensin, sisäinen prosessi toiseksi, ja kosketuspisteet on suunniteltu palvelemaan liitosta.
Kokemuksongelmat ovat yleensä prosessien linjausongelmia eri asussaan.
Zipper kartoittaa asiakkaan prosessin omaasi vasten, vaihe vaiheelta.
Kirjaamme ylös, mitä asiakas yrittää tosiasiassa saavuttaa, järjestyksessä, ja sijoitamme sitten jokaisen sisäisen vaiheen sen asiakasvaiheen viereen, jota se palvelee, tehden linjaukset ja aukot näkyviksi.
Usein asiakkaalla on prosessi, jota yrityksesi ei ole koskaan kirjannut; sen nimeäminen on puolet arvosta.
Siellä missä kaksi puoliskoa kohtaavat on kosketuspiste, suunnittelemme tärkeät liitokset ja karsimme tarpeettoman.
Jokaisessa asiakasvaiheessa kysymme, mikä todella luo arvoa, mikä luo kitkaa ja mitä asiakkaan matkan vaiheita et palvele lainkaan. Sitten redesignaamme sen mukaisesti.
Harvemmat, paremmat liitokset päihittävät useammat kosketuspisteet, ja ne näkyvät suoraan tarjoomassasi.
Tekoäly auttaa kartoittamaan asiakasprosessin, jota asiakas ei ole koskaan sanoittanut.
Käytämme haastattelujen ja signaalien tekoälyavusteista synteesiä rekonstruoimaan asiakkaan todellisen prosessin nopeasti, jotta Zipper rakentuu todisteiden eikä oletusten varaan.
Lopputulos syöttää suoraan terävämpiä asiakasvalintoja Yhden sivun strategiallesi.
Asiakasvetoketju seuraa Unelma-asiakasprofiilia, Avatar määrittelee kohteen, Zipper suunnittelee kokemuksen.
Rakenna ensin Unelma-asiakasprofiili: sinun on tiedettävä, mille asiakkaalle suunnittelet, ennen kuin voit kartoittaa prosessin, joka palvelee heitä. Zipper sovittaa sitten toimintasi kyseisen asiakkaan prosessiin, vaihe vaiheelta.
Yhdessä avainasiakashallinnan kanssa kaksi työkalua muuttaa asiakasstrategian aikomuksesta operatiiviseksi todellisuudeksi.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on Asiakasvetoketju?
Stradigon menetelmä, joka kartoittaa sisäisen prosessisi asiakkaan omaa prosessia vasten, vaihe vaiheelta. Siellä missä kaksi kohtaavat ovat kosketuspisteet, jotka sitten suunnitellaan palvelemaan asiakkaan matkaa sisäisen mukavuuden sijaan.
Miten Asiakasvetoketju eroaa asiakaspolkukartasta?
Asiakaspolkukartta kuvaa yleensä asiakkaan kokemuksen. Zipper sovittaa sen hammas hammasselta sisäisen prosessisi kanssa, paljastaen missä toimintasi palvelee asiakkaan prosessia ja missä ei, jotta voit redesignata liitokset.
Miten Zipper liittyy asiakasstrategiaan?
Se on yksi asiakasstrategian sisäisistä työkaluista segmentoinnin, asiakasvalinnan ja Unelma-asiakasprofiilin rinnalla. Sen lopputulos terävöittää Yhden sivun strategian asiakasvalintoja.
Milloin Asiakasvetoketjua tulisi käyttää?
Kun asiakaskokemusongelmat jatkuvat huolimatta hyvin toimivista sisäisistä prosesseista, Zipper paljastaa yleensä, että ne ovat prosessien linjausongelmia eri asussaan. Se kuuluu myös kaikkiin vakaviin asiakasstrategiatoimeksiantoihin.
Mitä Zipper-toimeksianto pitää sisällään?
Asiakkaan todellisen prosessin kartoittaminen haastatteluista ja signaaleista (tekoälyavusteisesti), sisäisen prosessin rehellinen kartoittaminen ja sitten liitosten redesignaaminen fasilitoiduissa työskentelysessioissa niiden omistajien kanssa.
Toimiiko tämä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi?
Kyllä. Toteutamme toimeksiannon suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi, kotimaiset johtoryhmät omalla kielellään, pohjoismaiset ja kansainväliset asiakkaat englanniksi.