Unelma-asiakasprofiili: jaettu, jäsennelty profiili asiakkaasta, jota palvelet parhaiten
Unelma-asiakasprofiili on jäsennelty profiili asiakkaasta, jolle liiketoimintasi on rakennettu parhaiten, se, jolle tarjoomasi on selvästi arvokkain, joka maksaa hyvin ja josta tulee pitkäaikainen referenssi. Stradigo käyttää sitä ankkuroimaan asiakasstrategian, tarjooman, markkinoinnin ja myynnin yhteen jaettuun kuvaan.
Yli 100 organisaation luottama Suomessa ja Pohjoismaissa vuodesta 2007.
Käytetty toimitusjohtajien, kaupallisten johtajien ja johtoryhmien toimesta, jotka tarvitsevat koko organisaation linjauksen siitä, mikä asiakas on tärkein, ennen kuin tehdään alavirtaisia päätöksiä tarjoomasta, myynnistä ja markkinoinnista.
Unelma-asiakasprofiili on strateginen linjaustyökalu, ei markkinointipersoona.
Sitä ei rakenneta mainosten kohdistamiseen; se rakennetaan sovittamaan koko johtoryhmä siihen, mikä asiakas on tärkein, niin että jokainen alavirtainen valinta osoittaa samaan suuntaan.
Persoonat kuvaavat ihmisiä; Avatar päättää prioriteetit, siinä on ero, joka tekee siitä strategisen.
Se tallentaa ne harvat asiat, jotka todella ratkaisevat, onko asiakas paras asiakkaasi.
Määrittelemme Avatarin niiden ulottuvuuksien kautta, jotka ohjaavat strategista arvoa, asiakkaan omalla kielellä.
- Tilanne ja laukaisin: missä asiakas on, ja mikä saa hänet huomaamaan tarvitsevansa ratkaisun.
- Ongelma ja rajoitteet: konkreettinen ongelma, jonka he poistavat, ja mitä he eivät voi luopua.
- Päätöksentekotapa: miten he arvioivat, ketkä ovat mukana, mikä todistus vakuuttaa heidät.
- Elinkaari- ja referenssiarvo: mitä suhde on arvoinen ja houkutteleeko se lisää unelma-asiakkaita.
Se ankkuroi asiakasstrategian, tarjoomasuunnittelun, markkinoinnin ja myynnin yhteen jaettuun kuvaan.
Kun Avatarista on sovittu, se vastaa alavirtaisiin kysymyksiin johdonmukaisesti: mitkä segmentit ansaitsevat suhteettoman suuren investoinnin, mitä tarjooman tulisi korostaa ja ketä myynnin tulisi tavoitella.
Linjaus yhden Avatarin ympärille on se, mikä estää eri osastoja palvelemasta hiljaa eri asiakkaita.
Avatar tulee ensin, ennen Asiakasvetoketjua ja avainasiakkaiden valintakriteerinä.
Avatar rakennetaan ennen Asiakasvetoketjua: Avatar määrittelee kohteen, Zipper suunnittelee sitä palvelevan kokemuksen. Avatar informoi myös avainasiakashallintaa, tilit, jotka vastaavat parhaiten Avatar-profiilia, ovat ne, jotka ansaitsevat aidon KAM-kohtelun.
Yksi jaettu kuva asiakkaasta, käytettynä kolmella tavalla: strategia, kokemussuunnittelu ja tilienhallinta.
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on Unelma-asiakasprofiili?
Jäsennelty profiili asiakkaasta, jota yritys haluaa eniten palvella, jolle sen tarjooma on selvästi arvokkain, joka maksaa hyvin ja josta tulee referenssi. Se on strateginen linjaustyökalu, ei mainosten kohdistamispersoona.
Miten se eroaa markkinointipersoonasta?
Persoona tukee markkinoinnin kohdistamista; Unelma-asiakasprofiili sovittaa johtoryhmän strategiset prioriteetit, mihin asiakkaisiin investoidaan, mitä tarjooma korostaa ja ketä myynti tavoittelee.
Miten se sopii asiakasstrategiaan?
Se on yksi Stradigon asiakasstrategian työkaluista segmentoinnin, asiakasvalinnan ja Asiakasvetoketjun rinnalla, ja sen johtopäätökset päätyvät Yhden sivun strategialle.
Mitä Avatarin rakentaminen pitää sisällään?
Syötteitä asiakashaastatteluista, olemassa olevasta datasta ja voitto/häviö-malleista, tekoälyavusteinen synteesivaihe ja fasilitoitu sessio, jossa johtoryhmä sopii Avatarista. Lopputuloksena on yksisivuinen Avatar-dokumentti, jota koko organisaatio voi käyttää.
Kuinka monta Avataria yrityksellä tulisi olla?
Yleensä yksi, joskus kaksi, kurinalaisuus on pointti. Avatar kaikille on persoonakirjasto, ei strateginen valinta.
Toimiiko tämä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi?
Kyllä. Toteutamme toimeksiannon suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi, kotimaiset johtoryhmät omalla kielellään, pohjoismaiset ja kansainväliset asiakkaat englanniksi.